ITIL Foundation

Beschrijving

De ITIL ® Foundation training brengt je middels praktische voorbeelden, een casus en opdrachten de basis principes, processen en begrippen bij betreffende ITIL.

Cursusduur en studiebelasting De cursusduur beslaat 3 dagen. Voor het examen moet daarnaast rekening gehouden worden met 12 studie-uren (examen op het eind van de derde dag is optioneel en dus niet inbegrepen in het tarief).

Doel Na afloop van de training heeft de deelnemer kennis van:

• Het belang van IT dienstverlening en het beheer van de IT Infrastructuur voor een organisatie en hoe deze IT dienstverlening waarde creëert voor de organisatie;
• Diensten, organisaties en procesmatig werken;
• De ‘IT Service Lifecycle’;
• De belangrijkste concepten, principes, modellen en processen binnen de verschillende stadia van de ‘IT Service Lifecycle’ (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations en Continious Service Improvement);
• Integratie dan wel referentie naar andere standaarden of ‘best practices’ in de markt;
• Functies en rollen.

Met deze training waarbinnen ook een proefexamen wordt afgelegd is de deelne(e)m(st)er optimaal voorbereid voor het examen ITIL Foundation in IT Service Management van APMG. Het examen bestaat uit 40 multiple choicevragen en duurt 1 uur. Het certificaat geeft je 2 APMG credit points in ITIL certificering.

Werkwijze Klassikale en interactieve behandeling van de leerstof. De leerstof volgt de levenscyclus van een dienst. Per fase van ‘IT Service Lifecycle’ wordt middels praktijksituaties en een casus (inclusief opdrachten) de leerstof geïntroduceerd. Op basis van de resultaten van de casusopdrachten en (eventuele) ontstane inhoudelijke discussie wordt de theorie uitgewerkt en op het einde getoetst.

Kwaliteit De PRINCE2 en ITIL trainingen worden verzorgd door een partner van Info Support: IT Education. “Accredited ITIL® Foundation training is provided by IT Education, APMG-International Accredited Training Organization”.

ITIL® is a Registered Trade Marks of AXELOS Limited.

Deze training wordt verzorgd door en op locatie van een partner van Info Support een eventuele kortingsregeling met Info Support is hier niet van toepassing.

Wanneer je inschrijft met een Info Support Master Key Card worden extra dagen in rekening gebracht. Neem contact op met Info Support voor meer informatie.

Benodigde voorkennis

Medewerk(st)ers, die betrokken zijn in het beheersen, sturen of leveren van de IT dienstverlening en worden verondersteld kennis te hebben van de (werk)processen binnen Service Management. Deze training is tevens voor degene, die verder opgeleid willen worden binnen Service Management (bijvoorbeeld met een ITIL Intermediate of ITIL Expert certificaat).

De deelnemers dienen over elementaire kennis te beschikken van en ervaring te hebben in automatisering, automatiseringsmiddelen en het beheer daarvan